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Si, dans le cas d’une commande comprenant plusieurs marchandises, vous profitez de votre droit de rétractation légal seulement pour une partie des marchandises commandées, vous devez prendre en charge les frais d’envoi dans la mesure où ils se seraient appliqués si vous n’aviez commandé que les marchandises que vous conservez.

Nous livrons en France à votre domicile (adresse de facturation) ou à une autre adresse de livraison (par exemple votre lieu de travail, l’adresse de votre hôtel, l’adresse d'amis ou de connaissances). Il suffit de saisir une adresse de livraison différente lors de la procédure de commande.

Veuillez vous assurer que tout est correctement orthographié et vérifiez à nouveau vos informations.

Actuellement, nous ne livrons qu’à des adresses situées en Belgique. C'est pourquoi le contrat est conclu en français et vous recevez tous les documents en français. Si vous habitez à l'étranger, utilisez notre outil de recherche de magasin pour trouver un commerçant près de chez vous.

Pour les commandes vers la France ou la Suisse, veuillez vous rendre sur notre boutique en ligne via www.cecil-mode.fr ou www.cecil.ch/fr.

Normalement, tous les articles que vous voyez sur la boutique en ligne sont en stock et donc disponibles. Mais personne n’est parfait et il peut arriver, par exemple, que la dernière pièce de la taille et de la couleur que vous avez commandée soit malheureusement endommagée ou souillée. Dans ce cas, nous ne souhaitons bien sûr pas livrer cet article et nous ne voulons pas non plus le faire payer.

Nous vous en informerons par e-mail et, dans le cas où vous auriez commandé plusieurs articles, sur la facture des marchandises livrées. Dans ce cas extrêmement rare, nous ne sommes pas en mesure de livrer les marchandises pour des raisons d’organisation. Vous serez bien sûr remboursé immédiatement si le montant de l’achat a déjà été payé.

La livraison est effectuée 2 jours (lun. - sam.) ouvrés après réception de notre confirmation de commande.

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Si un article est manquant dans votre commande, veuillez nous contacter. N’oubliez pas d'indiquer votre numéro de client et/ou votre numéro de commande.

Si un article est endommagé, veuillez le retourner. Veuillez contacter notre service-client si les documents de retour sont manquants.

Veuillez éviter d’endommager ou de salir les articles lorsque vous les essayez et ne pas enlever les étiquettes, etc. tant que vous n’avez pas décidé de les conserver. Dans le cas contraire, vous pouvez être obligé de payer une indemnisation (par exemple, les frais de nettoyage).

Si vous décidez de retourner les articles, veuillez joindre des étiquettes déjà retirées et utiliser l’emballage d’origine pour protéger les articles ou les emballer de manière à ce qu’ils ne puissent pas être endommagés pendant le transport.

Vous pouvez bien sûr retourner les articles qui ne correspondent pas à vos attentes.

Et c’est très simple :

1. Placez l’article concerné dans l’emballage d’origine dans le colis
2. Remplissez et joignez le bordereau de retour
3. Collez l’étiquette de retour sur l’emballage fermé
4. Remettez le colis au service de transport

Si vous décidez de retourner les articles, veuillez joindre des étiquettes déjà retirées et utiliser l’emballage d’origine pour protéger les articles ou les emballer de manière à ce qu’ils ne puissent pas être endommagés pendant le transport.

Veillez à joindre le bordereau de retour ou une lettre d’accompagnement à votre facture ou à votre numéro de client (en cas de paiement anticipé, veuillez également indiquer vos coordonnées bancaires) afin que le retour puisse vous être attribué et que le prix d’achat puisse être remboursé.

Il vous suffit de cocher la case pour indiquer quel article est retourné. Il nous serait très utile que vous nous indiquiez également la raison de votre retour – afin que nous puissions apprendre et nous améliorer.

En plus du bordereau de retour, une étiquette d’adresse autocollante avec notre adresse est également incluse dans la livraison. Veuillez également utiliser cette étiquette pour votre expédition de retour et, si nécessaire, respectez les éventuelles instructions supplémentaires de votre transporteur pour le traitement du retour. Si vous avez besoin d’une étiquette de retour, veuillez contacter notre service-client en indiquant le numéro de commande.

Nous n’acceptons aucun envoi non autorisé de marchandises, en particulier si

• le délai de rétractation de 42 jours a expiré
• les marchandises n’ont pas été achetées sur notre boutique en ligne CECIL
• les articles achetés ne sont pas du tout inclus dans le colis de retour
• ou une tentative évidente de fraude.

Nous vous contacterons en cas d’expédition non autorisée de marchandises.

Bien entendu, nous reprendrons l'article faisant l’objet de la réclamation pendant la période de garantie.

Veuillez inscrire en gros caractères et de manière bien visible la mention « Défaut de qualité » sur le bordereau de retour. C'est la seule manière de s’assurer que vos retours soient traités correctement par notre service logistique. Si vous ne disposez plus des documents de retour, veuillez nous contacter en indiquant le numéro de commande.

Dès que le retour aura été reçu et contrôlé dans notre entrepôt, nous ferons en sorte que le paiement vous soit restitué.

Veuillez noter que nous ne pouvons pas assurer de livraison de remplacement. Si l’article vous intéresse toujours, nous vous demanderons de passer une nouvelle commande. Nous sommes également heureux de prendre votre commande par téléphone.

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la tournure des événements.

Non, ce n’est malheureusement pas possible. Les magasins de détail et la boutique en ligne n’ont aucun lien juridique entre eux. Si, exceptionnellement, vous n'êtes pas satisfait des articles achetés en boutique, veuillez contacter le magasin concerné.

Si vous ne pouvez pas contacter un magasin, veuillez vous adresser à notre service clientèle chargé des achats locaux, à info@be.cbr.de.